“聊聊吧”里解民忧 爱心小屋“邻”聚力

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有事来找我，有事好商量，“聊聊吧”里为民解忧；理发、缝纫、歇歇脚，“爱心小屋”聚人气……近日，北京创城精品线路媒体探访团走进门头沟区城子街道龙门新区，无处不在的社区“微治理”，让居民在共建、共治、共享中乐享幸福生活。

龙门新区三区是一个回迁安置小区，有四个片区，23栋住宅楼，两千余户居民。今年4月初，城子街道推出基层治理新方式，利用龙门新区三区B9南区西门一处闲置的岗亭，打造了收集民意、办好群众身边事的服务场所——聊聊吧。

居民何大姐是这里的老住户，她发现小区好多单元楼门口都有居民搬下来不用的沙发，有的已经破烂不堪，既不美观也不卫生，抱着试试看的心态，她走进了“聊聊吧”。“我是真没想到，经过小区大门口时顺带着提的一个意见，社区在半个月内就给解决了，你看现在统一安装的新座椅多漂亮，居民走累了，有了歇脚的地方。”何大姐指着小区里一排排座椅赞不绝口。

走进这间只有10平方米左右的“聊聊吧”，墙上张贴的“慢慢协商”“经常看看”“马上协商”“达成共识”的公告栏一下子吸引了探访团的目光。据社区工作人员白雪介绍，“聊聊吧”是社区精细化治理的一个小窗口。在这里居民可以反映各类事情，每天有物业的工作人员值守做记录，周四、周五为社区书记工作日和物业经理接待日，他们会走进“聊聊吧”倾听居民的诉求。

“面对庞杂的问题，我们将其梳理成公事、共事和家事，分类、分责、分权进行管理和服务。”白雪说，一时半会儿解决不了的，如：道路拓宽、墙皮脱落修补等重要但需要时间解决的议题就展示在“慢慢协商”栏里；屋顶漏水、蚊蝇滋生等紧急且重要的议题会展示在“马上协商”栏里，方便居民随时监督。另外，每一件在“聊聊吧”里登记的意见都会写清处理（调查）意见和解决情况，件件有落实。

据了解，4月以来，“聊聊吧”已为居民解决了新建车棚、老旧围墙彩绘美化、为上岁数及腿脚不便居民增设休闲座椅等60余件大小诉求。

如今，像“聊聊吧”这样的社区“微治理”项目在城子街道正在以各种方式延伸到居民身边。龙门新区四区凝聚“邻”聚力，组织动员社区党员、志愿者、居民、物业和辖区单位等各方力量参与社区治理。他们将闲置在小区出入口的四个小屋升级改造，打造成为健康监测、爱心便民、普法宣传、阅读分享四个服务型主题小屋，让“下岗”的闲置资源实现了“再就业”。

推开爱心小屋的大门，里面有微波炉、电热水壶，外卖小哥或环卫工人可以到这里歇歇脚，喝点水，热热饭；每周一、三、五上午，小屋为社区60岁以上的老人提供免费理发服务；其他时间还会有社区党员、志愿者轮流值守，为居民提供工具、雨伞的借用、简单的缝纫服务。阅读分享小屋，可以为小朋友提供免费的图书漂流、借阅服务，还可以进行玩具交换。“咱们这里的图书和玩具，很大一部分是社区居民捐赠的。看到居民这么支持我们的工作，我们的干劲更足了。”龙门新区四区居委会主任曹胜男说。

除此之外，龙门新区四区居委会作为2023年社区服务空间开放式的示范点，他们将居委会办公区域大幅压缩，拆掉隔断，进行空间再造，在办公区打造出了多功能活动室、图书室、议事厅等居民活动空间。如今，居民在图书室里看书，在议事厅里议事，只要一抬眼就能看到居委会工作人员忙碌的身影，开放式的办公模式，大大拉近了居委会和居民的距离，大家的心贴得更近了。

文并摄/本报记者 王薇

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